Nel settore energetico italiano, la compagnia Octopus Energy ha recentemente condotto un sondaggio per capire le principali esigenze dei propri clienti. I risultati evidenziano una richiesta pressante di maggiore trasparenza e semplificazione nei servizi offerti. Il 33% dei partecipanti ha espresso il desiderio di eliminare le voci poco chiare presenti nei conti energetici, mentre altre priorità emergenti includono la lotta alle truffe telefoniche (28,4%) e alle pratiche ingannevoli (28%). Altri ambiti ritenuti cruciali sono la riduzione della burocrazia, lo stimolo alla produzione di energia rinnovabile e la protezione della privacy utente. Inoltre, la società ha registrato un punteggio Nps (Net Promoter Score) elevato pari a 76, indicando un forte legame di fiducia con i propri consumatori.
Un Sondaggio che Rivela le Priorità Energetiche
In un contesto economico sempre più sfidante, Octopus Energy ha intrapreso un’indagine tra i propri clienti per delineare aree di miglioramento. La ricerca è stata effettuata poche settimane dopo l’annuncio del Manifesto aziendale, uno strumento pensato per guidare le scelte future dell’azienda. Una percentuale significativa di rispondenti (33%) ha sottolineato la necessità di chiarire e semplificare le bollette, spesso percepite come intricate e difficili da comprendere. Segue immediatamente la richiesta di maggior sicurezza contro le frodi telefoniche e di un approccio più etico nel trattamento delle informazioni personali.
Grazie al proprio sistema operativo proprietario, Kraken, Octopus Energy riesce a gestire volumi massicci di dati, garantendo interazioni personalizzate ed efficaci con i clienti. Questa tecnologia avanzata si fonde con un atteggiamento umano e sensibile, dimostrato ad esempio dalla distribuzione di gadget ai bambini ospedalizzati a Padova e di coperte per un canile in Abruzzo. Tali azioni mostrano come la compagnia non si limiti a fornire servizi, ma cerchi di costruire relazioni durature basate sulla solidarietà.
Giorgio Tomassetti, CEO di Octopus Energy Italia, ha ribadito l'impegno dell'azienda verso i clienti, dichiarando che ascoltare e agire in base alle loro esigenze è fondamentale, soprattutto in tempi di crisi economica. Secondo lui, la trasparenza e l'orientamento verso le persone rappresentano il cuore della missione aziendale.
Da un punto di vista giornalistico, questa inchiesta rappresenta un promettente passo avanti nella relazione tra aziende e consumatori. Dimostra come un approccio diretto e attento alle critiche possa generare non solo fedeltà, ma anche un ambiente di collaborazione dove entrambe le parti beneficiano. Le aziende del futuro dovranno imparare da casi come questo, integrando feedback costanti e investendo in innovazione tecnologica senza mai perdere di vista il valore umano.