В Российской Федерации регулятор впервые представил список финансовых организаций, основанный на количестве оправданных претензий со стороны заемщиков. Этот шаг направлен на повышение прозрачности рынка кредитования и улучшение качества обслуживания клиентов. В документ вошли только те банки, у которых розничный кредитный портфель сопровождался более чем одной доказанной жалобой за прошедший год. Такая система позволит гражданам принимать более взвешенные решения при выборе финансового партнера.

Новый подход к оценке банковского сервиса

В весенний период этого года Центральный Банк России объявил о создании необычного рейтинга среди кредитных учреждений страны. Его особенность заключается в учете количества подтвержденных жалоб клиентов, связанных с вопросами кредитования. Список формируется исходя из числа таких обращений на каждые 100 тысяч договоров. Для попадания в этот перечень банку необходимо иметь хотя бы одну подобную жалобу за отчетный период. Важно отметить, что претензия признается законной только после установления факта нарушения прав потребителей и принятия мер для их исправления.

По мнению экспертов Центробанка, такая практика станет полезным инструментом как для граждан, так и для самих финансовых компаний. Потребители смогут использовать опыт других заемщиков для более осознанного выбора, а банки получат дополнительный стимул для совершенствования своего клиентского обслуживания. Подобные рейтинги будут публиковаться ежегодно, что обеспечит актуальность информации.

Одновременно с этим регулятор продолжает свою работу по контролю над финансовыми организациями. Например, недавно была лишена лицензии одна из региональных кредитных компаний, зарегистрированная в Республике Башкортостан.

Создание такого рейтинга демонстрирует стремление Центрального Банка к повышению уровня доверия населения к финансовой системе. Это важный шаг на пути к формированию более честного и прозрачного рынка кредитования, где интересы клиента становятся приоритетом для каждого участника.