Un retraité français a récemment vécu une situation désagréable après avoir utilisé un point de recharge électrique à Madrid. Initialement, il accepte une première facture raisonnable pour sa voiture électrique MG4. Cependant, quelques jours plus tard, il reçoit une seconde facture exorbitante qui suscite son scepticisme. Cette dernière inclut des frais de connexion disproportionnés par rapport à la durée effective de la recharge.

Son parcours vers une solution s'avère complexe et frustrant. Malgré ses multiples tentatives pour contacter Shell, l'entreprise ne lui offre aucune réponse satisfaisante. Il finit par entreprendre des démarches légales pour résoudre ce problème injuste, déterminé à obtenir justice non seulement pour lui-même mais aussi pour d'autres utilisateurs potentiellement touchés.

Une Facture Anormale

Lorsque le retraité découvre une deuxième facture bien supérieure à la première, il met en doute son exactitude. Selon lui, les dates mentionnées sur cette facture ne correspondent pas aux moments où il a effectivement utilisé la borne de recharge. De plus, les frais de connexion semblent totalement déraisonnables.

Le montant total de cette seconde facture atteint 1 124 euros pour seulement 10 kWh rechargés. Le retraité affirme que ces frais équivalent à douze jours de branchement, ce qui est impossible étant donné les circonstances. Les preuves qu'il présente démontrent clairement qu'à l'heure indiquée dans la facture, il était ailleurs, en train de se déplacer avec un autre service de transport. Cette confusion soulève de sérieuses questions sur la précision et la transparence du système de facturation.

Des Tentatives Vaines et Une Démarche Juridique

Face à cette anomalie, le retraité tente de clarifier la situation via plusieurs canaux de communication. Malheureusement, ses efforts restent infructueux. Que ce soit par courrier électronique ou recommandé, Shell demeure silencieux. Lorsqu'il parvient enfin à joindre un représentant clientèle, celui-ci reconnaît l'anormalité de la facture mais ne peut offrir aucune assistance tangible.

La frustration du retraité culmine lorsqu'il comprend qu'il doit adopter des moyens plus radicaux pour régler ce différend. Il décide alors de déposer une plainte au tribunal des petites créances de Saintes, conscient que cela nécessitera du temps et de la persévérance. Sa motivation principale repose sur un principe d'équité, car il suspecte que d'autres clients rencontrent des problèmes similaires. En attendant une résolution définitive, il choisit de suspendre son abonnement Shell et d'opter pour d'autres solutions de recharge, notamment grâce à une installation personnelle alimentée par des panneaux solaires.