В России сейчас активно идёт обсуждение о том, стоит ли ввести систему рейтинга для покупателей маркетплейсов. Эксперты и представители различных организаций предлагают различные подходы к этому вопросу.

Теоретические аспекты и возможные последствия

Довольно часто в России возникает дискуссия о том, как можно улучшить процесс торговли и обеспечить более честное взаимодействие между покупателями и продавцами. Одним из предложенных решений является введение рейтинга покупателей.Как сообщали в Федеральном обществе сетевой торговли (ФСОТ), 87% продавцов сталкиваются с невыкупом товаров, их порчей, а также мошенничеством и допрасходами на логистику. В связи с этим ФСОТ предлагает ввести рейтинг покупателей с историей покупок, отслеживая их поведение. Такая система уже используется другими сервисами, например, в приложениях по вызову такси, где ведется внутренний рейтинг, начисляемый как водителям, так и пассажирам.Что касается онлайн-покупателей, эксперт считает, что подобная мера может оказаться полезной. Часть покупателей начнут задумываться, стоит ли совершать спекулятивные действия, потому что их история аккаунта будет отслеживаться и мониториться. А сотрудники ПВЗ будут внимательно относиться к данным покупателям и тщательнее проверять их товары при приемке назад.Однако, это не означает, что покупатели с маленьким рейтингом не смогут ничего купить. Например, если у покупателя маленький процент выкупа, он может заказать лишь небольшое количество товаров с постоплатой или же оплачивать возврат за свой счет, чтобы необдуманных покупок было меньше. Помимо этого, если недобросовестный покупатель испортил товар при примерке и не сообщил об этом менеджеру, можно уменьшать процент скидки или лимит рассрочки, а при подмене товара покупателем на низкокачественный - блокировать доступ к покупке навсегда.

Стабилизация конкуренции

Дана Малкина, экономист и основатель школы по обучению менеджеров маркетплейсов и предприниматель, считает, что введение рейтинга покупателей позволит сделать более справедливой конкурентную борьбу. Селлеры платят за каждый возврат от покупателя 50 рублей, и многие конкуренты利用 этим, заказывая большое количество товара, а потом массово отказываются. Это сильно бьет по карману продавца. Однако, с введением рейтинга для покупателя и отслеживанием процента выкупа, это поможет в честной торговле.

Стимулирование добросовестных покупателей

Малкина также считает, что добросовестных покупателей можно стимулировать, например, дополнительными скидками и исключительными предложениями площадки. Это поможет удержать этих покупателей и принести им дополнительные преимущества.Однако, доцент кафедры маркетинга и рекламы РАНХиГС при президенте РФ Анна Цветкова отметила, что скорее всего, публичность рейтинга покупателя будет восприниматься как вторжение в его личное пространство. Главное, чтобы появление таких рейтингов не ущемляло интересы добросовестных людей. Об этом важно помнить, делая какую-то информацию более открытой и доступной для участников площадки.