Мобильное банковское обслуживание стремительно набирает обороты, составляя четверть всех офлайн-продаж розничным клиентам. За год банк увеличил объем выездных услуг в пять раз. К концу 2025 года доля мобильного сервиса достигнет трети от общего числа продаж. Сервис доступен более чем в 4,6 тысячах населенных пунктов страны и продолжает расширять свою географию. В прошлом году через мобильных специалистов было оформлено свыше 9,5 миллионов продуктов, что превышает 1,5 миллиона только за декабрь. Выездной сервис стал доступен в новых регионах, таких как Луганск и Крым, а число сотрудников, занятых в доставке, достигло 4 тысяч человек с планом увеличения до 11 тысяч в ближайшие два года.

Географическое Расширение и Доступность Услуг

Мобильное банковское обслуживание охватывает все уголки России, от Североморска на севере до Петропавловска-Камчатского на востоке. В прошлом году количество обслуживаемых населенных пунктов увеличилось более чем в тридцать раз. Это позволило жителям труднодоступных регионов получить доступ к широкому спектру банковских продуктов. В частности, в Крыму мобильные менеджеры работают в крупнейших городах полуострова, обеспечивая доступ к услугам для более миллиона крымчан.

ВТБ активно развивает свое присутствие в новых регионах. Например, в Луганске выездной сервис стал доступен уже двум миллионам жителей. География обслуживания продолжает расширяться благодаря логистическим хабам, которые координируют процесс доставки. На данный момент в России функционирует 70 таких центров, и к 2026 году их количество планируется удвоить. Это позволит охватить всю территорию страны, обеспечивая доступ к банковским продуктам даже в самых удаленных населенных пунктах.

Увеличение Численности Персонала и Разнообразие Услуг

Число сотрудников, занятых в мобильном обслуживании, превысило четыре тысячи человек, с планом увеличения до одиннадцати тысяч в ближайшие два года. Это уравняет количество офисных и выездных менеджеров, предоставляя клиентам возможность выбирать удобное место и время для обслуживания. Специалисты готовы оформить практически любой банковский продукт вне офиса, включая дебетовые и кредитные карты, переводы зарплаты и пенсии, а также сберегательные продукты.

Около половины клиентов получают услуги выездного сервиса на территории своего работодателя. Особенно популярны детские карты, переводы зарплаты и подключение программ лояльности. В новом году был зафиксирован значительный рост интереса к таким продуктам. Мобильные менеджеры используют различные виды транспорта, чтобы обеспечить доступ к услугам даже в самых удаленных районах. Заместитель президента ВТБ отметил, что к концу 2026 года мобильное обслуживание будет доступно в каждом населенном пункте России, независимо от его расположения.