В современном мире виртуальные помощники на основе искусственного интеллекта находят все большее применение. В ноябре 2024 года компания Сбер представила уникальный проект, внедрив AI-ассистента СберКот в детское банковское приложение СберKids. Этот ассистент, адаптированный под возрастную группу от 6 до 13 лет, уже завоевал сердца многих юных пользователей. За три месяца к нему обратились более 5 миллионов раз, задав свыше 12 миллионов вопросов. Дети активно общаются с СберКотом, интересуются финансами и делятся своими успехами. Планируется расширить функциональность ассистента, чтобы его голос можно было услышать по телефону.

СберКот как надежный спутник в финансовом обучении

СберКот стал не просто виртуальным помощником, но и настоящим другом для многих детей. Он помогает им освоить основы управления финансами, отвечая на вопросы о балансе счета, утрате карты или забытом пин-коде. Дети также делятся с ним своими достижениями и просят совета. Благодаря простому и понятному языку, СберКот делает взаимодействие приятным и полезным. Алгоритмы GigaChat позволяют стилизовать ответы под возраст клиентов, что делает общение еще более комфортным.

За короткий промежуток времени СберКот сумел завоевать доверие юных пользователей. Всего за три месяца он получил более 5 миллионов обращений и ответил на более чем 12 миллионов вопросов. Большинство запросов касались финансовых операций, но дети также обсуждали с ним свои любимые фильмы и игры. Это говорит о том, что СберКот стал важной частью их жизни. Его простой и дружеский стиль общения позволяет детям чувствовать себя уверенно и свободно общаться на любые темы.

Перспективы развития и расширение возможностей

Компания Сбер продолжает развивать своего виртуального ассистента, стремясь сделать его еще более совершенным и интерактивным. В будущем планируется внедрить голосовой вариант СберКота для звонков на номер 900. Это позволит детям получать помощь через телефонное общение, что сделает процесс еще более удобным. Тестирование нового функционала уже началось, и если оно пройдет успешно, услуга станет доступна для всех юных пользователей.

Алгоритмы банка способны определить, что звонит ребенок, и автоматически переключать его на виртуального ассистента с голосом СберКота. Это обеспечит быстрое и эффективное решение запросов, особенно тех, которые связаны с финансовыми вопросами. Уже сейчас 135 тысяч детей ежемесячно обращаются в службу поддержки, и 88% их запросов решаются благодаря виртуальному ассистенту. Милый и непосредственный голос СберКота сделает общение еще более легким и приятным, что повысит уровень удовлетворенности юных клиентов.