Ведущая страховая компания России, СберСтрахование, активно внедряет инновационные подходы для ускорения страховых выплат. В настоящее время клиенты программы защиты средств на счетах получают компенсации за 30 минут, а юридические лица — за 10 минут при сумме до 40 миллионов рублей. Это стало возможным благодаря использованию современных технологий и оптимизации бизнес-процессов. По словам генерального директора Михаила Волкова, с ноября 2024 года по январь 2025 года в ускоренном режиме было проведено около 400 платежей. Компания также планирует сократить сроки рассмотрения страховых случаев до 5 минут к концу мая — началу июня. Этот шаг направлен на повышение удовлетворенности клиентов и создание новых стандартов в страховом бизнесе.

Специалисты СберСтрахования считают важным обеспечивать быструю реакцию на страховые случаи. Для достижения этой цели они активно используют искусственный интеллект и автоматизацию процессов. В результате, сегодня клиенты программы защиты средств на счетах могут рассчитывать на получение страхового возмещения всего за полчаса. Что касается юридических лиц, то при сумме до 40 миллионов рублей выплаты производятся менее чем за четверть часа. Эти изменения стали результатом целенаправленной работы компании по улучшению качества обслуживания клиентов.

Генеральный директор СберСтрахования жизни Игорь Кобзарь отметил, что компания стремится ставить интересы клиента на первое место. Благодаря этому принципу удалось значительно сократить сроки рассмотрения страховых случаев. В прошлом году благодаря внедрению технологий ИИ и улучшению инфраструктуры, сроки выплат сократились с пяти дней до одного дня. Сейчас 9 из 10 случаев рассматриваются в течение пяти рабочих дней. Компания планирует увеличить долю таких случаев до 20% к концу текущего года.

Ожидается, что новые технологии и подходы позволят СберСтрахованию значительно повысить эффективность работы и уровень удовлетворенности клиентов. Процесс получения выплат останется простым: клиент подает заявку через сайт, где AI-модель проверяет документы и принимает решение о выплате. Усилиями компании создаются условия для более быстрого и удобного обслуживания клиентов, что станет новым этапом развития страхового рынка.