Un grupo de pasajeros del vuelo LA2198, con destino a Tacna, enfrentó una difícil situación tras la cancelación de su vuelo debido a condiciones climáticas adversas. Este incidente obligó a varias familias, incluidas personas mayores y niños, a pasar la noche en el aeropuerto internacional Jorge Chávez recientemente renovado. Los afectados denunciaron falta de apoyo y comunicación efectiva por parte de la aerolínea, destacando problemas como la ausencia de alojamiento, alimentación adecuada y asistencia logística durante más de 16 horas de espera.

El martes por la mañana, varios viajeros compartieron sus experiencias con Infobae Perú. Una mujer mayor explicó que, aunque llegaron al aeropuerto a las 8:40 p.m., no pudieron aterrizar en Tacna debido al mal tiempo. Tras retornar a Lima, los pasajeros quedaron varados sin recibir orientación ni soluciones por parte de la aerolínea. "Nos dejaron a nuestra suerte, sin siquiera ofrecernos un lugar para descansar o comida decente", expresó la anciana. Durante horas, intentaron obtener respuestas claras, pero solo recibieron excusas relacionadas con factores climáticos.

Otra pasajera mencionó que, después de esperar hasta altas horas de la noche, fueron reprogramados para un vuelo posterior a las 2 p.m. Sin embargo, esta nueva disposición les causó numerosos inconvenientes, ya que no contaban con planes previos para permanecer tanto tiempo en el aeropuerto. A pesar de buscar atención en diferentes áreas del terminal aéreo, encontraron puertas cerradas y desinterés generalizado por parte del personal encargado.

Este caso refleja una problemática recurrente en los días posteriores a la inauguración del nuevo aeropuerto Jorge Chávez. Las autoridades han recordado que, según las normativas establecidas por Indecopi, las aerolíneas tienen la obligación de brindar ciertos servicios básicos cuando se presentan demoras significativas o cancelaciones. Estas incluyen información clara sobre las causas del problema, alimentación gratuita tras dos horas de retraso, y hospedaje cuando es necesario pernoctar fuera de casa.

En situaciones de cancelación, los derechos de los consumidores también deben ser respetados mediante opciones como reubicación en otros vuelos, reprogramación sin costo adicional o devolución del precio del boleto correspondiente. Es fundamental que los pasajeros conserven todos los documentos relacionados con su viaje y registren formalmente sus reclamaciones ante cualquier incumplimiento.

Este episodio subraya la necesidad de mejorar tanto la infraestructura como los protocolos de atención al cliente en uno de los principales puntos de conexión aérea del país. Solo así se podrá garantizar una experiencia más satisfactoria para quienes utilizan estos servicios esenciales.