El Aeropuerto Internacional Benito Juárez de la Ciudad de México (AICM) enfrenta regularmente desafíos operativos debido a su alta cantidad de vuelos diarios. Estos problemas incluyen retrasos y cancelaciones que afectan a miles de pasajeros anualmente. Entre las aerolíneas más impactadas se encuentra Aeroméxico, que lidera en número de vuelos y, por ende, en incidencias. Este informe explora no solo los casos específicos de vuelos demorados o cancelados al cierre del día 16 de mayo, sino también los derechos legales de los usuarios frente a estas situaciones.

Con una operación masiva que supera cientos de miles de vuelos cada año, el AICM se ha consolidado como uno de los principales puntos de conexión aérea en América Latina. Sin embargo, esta eficiencia no está exenta de contratiempos. Un ejemplo claro es el vuelo VB1392 con destino a Guadalajara, programado para las 05:00 horas, el cual sufrió un retraso significativo. Situaciones similares pueden consultarse en tiempo real mediante la página oficial del aeropuerto.

Además de los inconvenientes operativos, los pasajeros cuentan con ciertos derechos garantizados por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). En caso de un retraso superior a una hora pero inferior a cuatro, las aerolíneas están obligadas a ofrecer descuentos para futuros vuelos hacia el mismo destino y/o proporcionar alimentos o bebidas. Cuando el retraso se extiende por más de dos horas, estos beneficios aumentan considerablemente, incluyendo un descuento mínimo del 7.5% del precio del boleto.

En situaciones extremas, como retrasos mayores a cuatro horas o cancelaciones totales, los viajeros tienen derecho a opciones más amplias. Estas incluyen la devolución del costo total del boleto más una compensación equivalente al 25% de su valor, acceso a un vuelo posterior sin costo adicional junto con alojamiento y transporte terrestre si es necesario, o incluso la posibilidad de elegir una fecha alternativa con una indemnización correspondiente.

Es importante destacar que estas son disposiciones mínimas establecidas por ley, aunque algunas aerolíneas podrían ofrecer términos adicionales según sus políticas internas. Para cualquier consulta o denuncia relacionada con irregularidades en vuelos, la Profeco mantiene oficinas disponibles en todos los aeropuertos importantes, incluido el AICM.

La presencia constante de incidentes en el AICM subraya la necesidad de mantener informados a los pasajeros sobre sus derechos y las medidas adecuadas ante demoras o cancelaciones. Al comprender estas disposiciones legales, los viajeros pueden tomar decisiones más empoderadas y asegurar que sus experiencias de vuelo sean lo menos estresantes posible, incluso cuando surjan imprevistos.