En una decisión reciente, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual de Perú (Indecopi) ha revertido una resolución anterior que desestimaba una demanda contra una tienda de electrodomésticos. Esta empresa fue sancionada debido a su falta de transparencia en la provisión de información técnica sobre televisores inteligentes comercializados. La denuncia inicial destacaba la omisión de detalles esenciales, como memoria RAM, almacenamiento, procesador y sistema operativo, aspectos cruciales para los consumidores al momento de realizar una compra informada.

Análisis Profundo del Caso por Indecopi

En un contexto donde la tecnología avanza rápidamente, un grupo de consumidores presentó una queja ante la Comisión de Protección al Consumidor, argumentando que la ausencia de estos datos técnicos vulneraba sus derechos fundamentales. En un principio, la solicitud fue rechazada; sin embargo, tras un recurso apelatorio, Indecopi reevaluó el caso con detalle. El tribunal observó que, aunque muchos usuarios no necesitan información avanzada para decidir comprar, aquellos interesados en funciones específicas, como visualizar contenido en streaming o descargar aplicaciones, sí requieren acceso a datos técnicos claros y precisos.

La institución subrayó que el derecho a la información es uno de los pilares fundamentales en una economía social de mercado. Al proporcionar datos completos, se permite a los consumidores tomar decisiones racionales, premiando así a las empresas más eficientes. Además, Indecopi estableció que ofrecer canales virtuales de atención no exime a las compañías de su obligación de divulgar información relevante directamente en sus plataformas de venta.

Finalmente, tras evaluar todas las pruebas, Indecopi impuso una multa económica a la empresa y le ordenó incluir de manera visible todos los detalles técnicos omitidos en sus listados de productos online.

Desde la perspectiva de un periodista, este caso refleja la importancia de proteger los derechos de los consumidores en un mundo digitalizado. Las empresas deben asumir su responsabilidad no solo vendiendo productos, sino también asegurándose de que cada cliente tenga acceso a toda la información necesaria para hacer elecciones informadas. Este fallo marca un precedente importante en materia de transparencia comercial y sirve como recordatorio de que la confianza entre proveedores y consumidores se basa en la claridad y honestidad en las transacciones.