In den letzten Wochen haben einige Nutzer des Thermomix TM5 bemerkt, dass ihre geliebten Rezepte plötzlich nicht mehr funktionierten. Diese Probleme traten kurz vor dem Launch des neuen TM7 Modells auf und führten zu Unruhe in der Nutzergemeinschaft. Vorwerk hat daraufhin schnell reagiert und eine Lösung bereitgestellt, um die Zufriedenheit alter Kunden wiederherzustellen.

Probleme mit alten Rezepten für den TM5

In der aufregenden Zeit vor der offiziellen Einführung des neuen Thermomix TM7 im April 2025 stießen einige treue Benutzer des TM5-Modells auf unerwartete Schwierigkeiten. Insofern berichteten sie über soziale Medienkanäle, dass bestimmte Rezepte aus der beliebten Cookidoo-App plötzlich nicht mehr mit ihrer Küchenmaschine kompatibel waren. Dieses Problem trat hauptsächlich in Berlin und Wuppertal auf, wo viele Vorwerk-Mitarbeiter und -Nutzer leben.

Die Ursache dieses Problems lag darin, dass einige Rezepte versehentlich für das neuere TM6-Modell optimiert wurden, obwohl sie eigentlich auch für den TM5 gedacht waren. Dies führte dazu, dass die integrierte Guided-Cooking-Funktion bei älteren Geräten nicht mehr korrekt funktionierte.

Vorwerk reagierte prompt auf diese Beschwerden und erklärte, dass es sich um einen technischen Fehler handele, der nun behoben sei. Um wieder Zugriff auf die fehlenden Rezepte zu erhalten, müssen TM5-Benutzer die betroffenen Rezepte erneut zu ihren Favoriten hinzufügen und ihr Gerät synchronisieren.

Ein Sprecher von Vorwerk betonte, dass dies keinesfalls Teil einer Strategie sei, ältere Nutzer zum Upgrade auf das neue TM7 zu bewegen. Stattdessen versicherte er, dass alle bestehenden Modelle weiterhin vollständig unterstützt werden.

Dieses Ereignis zeigt einmal mehr, wie wichtig es ist, auf Feedback der Nutzercommunity einzugehen und rasch auf auftretende Probleme zu reagieren.

Von einem journalistischen Standpunkt aus lässt sich daraus ableiten, dass Transparenz und schnelle Kommunikation entscheidend sind, um das Vertrauen bestehender Kunden zu wahren. Auch wenn technische Fehler unvermeidbar sind, kann eine offene und ehrliche Reaktion viel dazu beitragen, potenzielle Schäden an der Marke zu minimieren. Für Leser ist dieser Fall ein gutes Beispiel dafür, wie Unternehmen mit Änderungen an digitalen Diensten umgehen sollten – immer unter Berücksichtigung der Bedürfnisse bestehender Kunden.